Política de reembolso
Bienvenido/a a Kaizoku. Nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente para todos nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda.
Al realizar una compra en Kaizoku, aceptas las condiciones descritas en esta política.
1. Derecho de devolución
Todos los clientes disponen de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.
Para poder optar a una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en buenas condiciones.
- Mantener su embalaje original cuando sea posible.
- No presentar daños causados por mal uso.
- Incluir todos los accesorios o elementos originales recibidos.
Kaizoku se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Artículos dañados por un uso indebido.
- Productos devueltos incompletos.
- Artículos en oferta final o liquidación, salvo que la legislación local indique lo contrario.
Si un producto llega defectuoso o incorrecto, el cliente seguirá teniendo derecho a una solución conforme a la legislación aplicable.
3. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Para agilizar el proceso, recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto y del embalaje.
- Descripción del problema.
Contacto oficial de soporte:
📧 veltox@use.startmail.com
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico a:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto si fuera necesario.
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. Gastos de envío de devolución
Salvo que el producto presente defectos, daños o errores atribuibles a Kaizoku, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Kaizoku no se hace responsable de paquetes perdidos durante el envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente el estado de aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado:
- El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El proceso puede tardar entre 5 y 15 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Los costes de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error por parte de Kaizoku o de un producto defectuoso.
7. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento estándar de devolución.
8. Responsabilidad
Kaizoku actúa conforme a las normativas internacionales de comercio electrónico y protección del consumidor aplicables. No obstante, cada cliente es responsable de revisar la compatibilidad, uso y cuidado adecuado de los productos adquiridos.
Kaizoku no será responsable de:
- Retrasos ocasionados por empresas de transporte.
- Retenciones aduaneras o impuestos locales.
- Daños derivados del uso indebido del producto.
9. Modificaciones de esta política
Kaizoku se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la tienda online.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en: